Tugas dan tanggung jawab
- Memberikan informasi akurat dan jelas mengenai produk atau layanan
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan memberikan solusi yang tepat.
- Mengkoordinasikan pengembalian, penukaran produk, atau pengembalian dana (refund) sesuai kebijakan perusahaan.
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, dan pemantauan status pengiriman.
- Memastikan pesanan pelanggan diproses dan dikirim dengan benar, serta memverifikasi informasi terkait pengiriman.
- Memantau ulasan produk dan rating dari pelanggan di platform e-commerce.
- Menindaklanjuti keluhan atau ulasan negatif dan memberikan tanggapan untuk meningkatkan citra perusahaan.
- Membuat laporan harian, mingguan, atau bulanan terkait masalah yang sering muncul dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Bekerja sama dengan tim operasional e-commerce untuk memastikan setiap permasalahan yang muncul dapat diselesaikan dengan cepat.
Kompetensi
- Mampu mengoperasikan computer atau laptop
- Mampu mengoperasikan MS. Office
- Memiliki empati yang tinggi
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan pemahaman menyeluruh tentang platform e-commerce serta kebijakan perusahaan
Persyaratan minimum
- Perempuan
- SLTA
- 20 - 25 tahun
- Min pengalaman 1 tahun
